Politique de remboursement et de retour de l'Anker Solix X1

Nous apprécions votre confiance en Anker et mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat fluide et transparente pour le système de sauvegarde domestique Anker Solix X1. Pour les commandes passées sur le site officiel d'Anker, veuillez consulter la politique suivante concernant l'annulation, les retours et les remboursements.

Annulation de commande

Veuillez nous contacter à support@anker.com pour effectuer une demande d'annulation. En raison de la nature du système Anker Solix X1 et de son installation professionnelle, nos conditions d'annulation sont spécifiques :

Demande d'annulation admissible : Les annulations ne sont acceptées que si le produit n'a pas été ouvert ni installé . Les produits ouverts , même non encore installés, ne peuvent pas être annulés. Cependant, le produit peut être installé et utilisé comme prévu et reste couvert par notre politique de garantie : https://support.ankersolix.com/s/download-preview?urlname=Anker-SOLIX-X1-Home-Energy-Storage-System-Warranty-Policy-Canada

Veuillez noter:

Si vous optez pour notre plan de financement par mensualités, veuillez noter que les frais de service et les intérêts liés aux mensualités sont prélevés exclusivement par le prêteur et non par Anker SOLIX. Par conséquent, ces frais ne sont pas remboursables par Anker SOLIX. Pour toute question ou contestation concernant ces frais, veuillez contacter directement le prêteur concerné.
Avant l'installation, un électricien certifié par le fournisseur de services visitera votre domicile afin de vérifier si celui-ci est conforme aux exigences du système. Cette évaluation est nécessaire pour garantir une installation sûre et conforme. Les frais d'inspection de 150 $ CA , payés lors du paiement de votre commande en ligne et inclus dans les frais d'installation, ne sont pas remboursables une fois l'évaluation commencée, que l'installation soit poursuivie ou que la commande soit annulée ultérieurement.
Après l'évaluation initiale sur site, Anker SOLIX ou le prestataire de services soumettra la déclaration d'installation nécessaire à votre municipalité. Veuillez noter que les frais liés à cette déclaration sont fixés et perçus par les autorités locales. Si vous décidez d'annuler votre commande après la soumission de cette déclaration, nous vous rappelons que ces frais (inclus dans les frais d'installation) ne sont pas remboursables.
Si l'installateur est arrivé sur place, mais que l'installation n'a pas encore commencé et que le produit n'a pas été ouvert, la commande peut être annulée. Cependant, les frais de livraison resteront à la charge du client, lesquels peuvent varier selon l'adresse d'installation.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de remboursement que lors de votre commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après réception de l'article retourné et vérification du bon état par Anker SOLIX.

Réclamer la garantie

Si votre système présente des défauts pendant ou après l'installation, veuillez faire une réclamation sous garantie via https://www.ankersolix.com/ca/exchange?ref=footer_pps pour le dépannage et les services de garantie .

Politique de ventes groupées

Le système Anker Solix X1 est vendu sous forme de pack complet comprenant à la fois le produit et le service d'installation.
Le produit et le service d'installation ne peuvent être achetés ou remboursés séparément .
Pour plus de détails, veuillez trouver le contrat d'achat et d'amélioration de l'habitat

Notes supplémentaires

Si votre installation est retardée en raison de conflits d'horaire, veuillez nous contacter le plus tôt possible pour éviter les complications.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client via support@anker.com