Retourverzoeken onder de 30 dagen geld-terug-garantie vervallen 30 dagen na indiening van het retourverzoek. Terugbetalingen voor producten die na deze periode worden geretourneerd, zijn niet mogelijk. Voor aankopen bij andere bronnen dan de online winkels van Anker kunt u contact opnemen met de betreffende resellers voor de afhandeling. Informatie over de afhandeling van kwaliteitsgerelateerde problemen vindt u hieronder.

Garantieclaims bij kwaliteitsgerelateerde problemen

Alle kwaliteitsgerelateerde defecten in apparaten die rechtstreeks bij Anker of een erkende wederverkoper zijn gekocht, vallen onder de garantie. De garantie gaat in op de datum van levering (zie hierboven voor specifieke garantietermijnen).

De beperkte garantie van Anker is beperkt tot het land van aankoop. Deze beperkte garantie vervalt indien producten vanuit het land van aankoop worden meegenomen of rechtstreeks naar een ander land worden verzonden.

Garantieclaims met betrekking tot de kwaliteit voor aankopen bij geautoriseerde distributeurs en wederverkopers van Anker worden rechtstreeks door de betreffende retailers afgehandeld. Neem rechtstreeks contact op met de retailers; Anker kan deze claims niet verwerken.

Bij garantieclaims met betrekking tot de kwaliteit wordt, indien voorradig, een gerepareerd (gebruikt) apparaat toegestuurd, anders wordt een nieuw product toegestuurd.

De garantieperiode voor vervangende apparaten volgt op de garantieperiode van het originele defecte apparaat of duurt ten minste drie maanden na de vervanging, afhankelijk van welke periode langer is. De garantie geldt niet voor apparaten die volledig zijn terugbetaald.

Garantieproces:
● De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen
● Anker registreert informatie over het gedrag van het apparaat tijdens het oplossen van problemen
● Het SN-nummer van het defecte product en/of visueel bewijs van het defect zijn vereist
● Het kan zijn dat het defecte apparaat moet worden teruggestuurd voor kwalitatief onderzoek

Voldoende aankoopbewijs:
● Bestelnummer van de online aankoop bij Anker zelf + afleveradres
● Factuur

Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één aankoopbewijs nodig is.

Garantieclaims voor productdefecten vervallen 90 dagen na opening van de garantieclaim. Garantieclaims kunnen niet in behandeling worden genomen indien de oorspronkelijke garantieperiode of de garantieperiode van 90 dagen is overschreden, afhankelijk van welke periode het langst is.

In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:
● Retourneren van producten om andere redenen dan een bewezen defect
● Garantieclaims voor producten die zich buiten het land bevinden waar ze oorspronkelijk zijn gekocht
● Onbedoelde retourzendingen of retourzendingen zonder voorafgaande overeenkomst met Anker
● Teruggave van persoonlijke bezittingen
● Retourneren van producten die als defect zijn opgestuurd, maar door Anker Quality Control als functioneel zijn beoordeeld
● Retourneren van defecte producten via internationale verzending
● Kosten voor ongeoorloofde retourzendingen (elke retourzending die buiten het garantieproces valt en met Anker is bevestigd)

Niet gedekt door de garantie:
● Producten zonder voldoende aankoopbewijs
● Verloren, weggegooide of gestolen producten
● Producten die buiten de garantieperiode vallen
● Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben (30 dagen na leverdatum)
● Gratis producten
● Reparaties door derden
● Schade veroorzaakt door externe kracht
• Schade veroorzaakt door derden (inclusief maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuist gebruik)
● Aankopen bij niet-geautoriseerde wederverkopers

Anker is niet verantwoordelijk voor:
● Gegevensverlies door gebruik van Anker-producten
● Retourneren van persoonlijke spullen die naar Anker zijn verzonden

Indien producten om andere redenen dan kwaliteit worden geretourneerd, is de koper verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Anker behoudt zich het recht voor om garantie te weigeren voor producten die tijdens de retourzending beschadigd raken.

Geautoriseerde directe verkopers (Europa)

Verkoopkanaal	Verkoper
anker.com	anker
amazon.co.uk	AnkerDirect
amazon.de	AnkerDirect, AnkerDirect DE
amazon.fr	AnkerDirect FR
amazon.it	AnkerDirect IT
amazon.es	AnkerDirect, AnkerDirect ES
eBay.de	ankerdirect
Apple Store	Apple Store